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2020年10月29日 12:05

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原标题:“无添加”产品含增稠剂海藻酸钠?商家面对赔偿诉求无动于衷

  广告宣称“无添加”,配料表中却有添加剂。这样的产品就出现在天猫“一米渔佛跳墙”旗舰店的一款“海鲜海参鲍鱼高档私房大盆菜”中。但是,消费者周女士买此做年夜饭后投诉至今仍未得满意答复。而记者向天猫客服反映11天也未得回复。专家认为,商家“无添加”表述误导消费者。

  “无添加”含添加剂

  今年1月13日,周女士在天猫“一米渔佛跳墙”旗舰店购买了3袋(买2送1)“海鲜海参鲍鱼高档私房大盆菜”。周女士告诉记者,当时特别相信这款产品加大并加粗字体的广告宣传语:“无添加食用更放心”,但年夜饭上拆开1袋食用时感觉到了“怪味”,而查看产品包装标签则发现,配料表中标明了“海藻酸钠”。

图说:宣称“无添加”的“佛跳墙” 来源/受访者供图

  “海藻酸钠是一种增稠剂,一种实实在在的添加剂。既然有添加剂,怎么还能说‘无添加’?”周女士介绍,大年初二,她就要求商家退货退全款,商家则表示只能退剩余2袋尚未开袋的产品。此后,她又向天猫投诉,“天猫跟我捣糨糊,一会只退2袋未开的,一会又来电说给解决,再后又变了……”

  2月13日,新民晚报记者接到周女士投诉后,即联系天猫客服。挂断电话之际,天猫客服人员“思慕航”明确表示:天猫非常重视,电话结束后会立刻联系对应的同事处理。

  然而,记者直到昨天晚上截稿时,仍未收到来自天猫的任何回复。联系周女士,她说,天猫方面只在1月16日“拐弯”询问她的想法后表示同意退全款,而对她的依法赔偿要求则在“再与商家沟通”后杳无音讯。

图说:产品包装标签配料表中的海藻酸钠为添加剂 来源/受访者供图

  误导消费者应赔偿

  昨天,记者登录天猫,搜索“一米渔海鲜佛跳墙”。相应产品标语醒目位置仍然是“无添加食用更放心”,产品图片中没有标签,“产品参数”一栏则提示“配料表见包装”。

  同样是在天猫,输入“无添加”关键字后,迅速弹出的一款儿童咖喱食品,一边宣称“无添加”,另一边的产品图片中,不甚清晰的产品标签配料表却又有多个带“二”字的疑似添加剂名字。

图说:天猫上还可见其它疑似加了添加剂的“无添加”产品 新民晚报记者 罗水元 摄

  “这是在误导消费者!”看过周女士提供的产品包装袋配料表和网上宣传,上海市食品添加剂和配料行业协会常务副会长、市食品安全与食品添加剂专家委员会主任吉鹤立教授明确表示,海藻酸钠是一种添加剂,虽然按照GB7718-2011《食品安全国家标准 预包装食品标签通则》规定,食品配料包括添加剂,包装标签中可以将添加剂与其它配料一起列进配料表,但不能因为添加剂包括于配料中,就说“无添加”,因为“无添加”一般就是“没有添加剂”的意思。

  而根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定,“误导消费者”属欺诈行为,按新《消法》和《食品安全法》规定,商家应对消费者“退一赔三”——“打底”赔1000元。

 

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